Кражи в супермаркетах уже давно стали притчей во языцех. А внезапно наступивший «коронавирусный» период и вовсе явился благодатной почвой для пышного расцвета современной отрасли этого древнейшего ремесла. Благо, маска стала не нонсенсом, а жизненной необходимостью. Однако уже и вирус отступил, а нечистые на руку товарищи по-прежнему в деле. По статистике, каждая 20-я кража в стране – магазинная. Как же работают эти ловкачи, что попадает в зону их особого внимания и как с этим борются торговые сети?

Кто они – «золотые ручки»?

Шоплифтеры – так загадочно и иноязычно сегодня именуют обычных магазинных воришек, которые значительно активизировались в условиях пандемии. Об этом дружно свидетельствуют сотрудники и управляющие многих популярных городских сетевых гипер- и супермаркетов, а также владельцы более мелких торговых точек, которых в Черкесске, как и везде, целое скопище.

Материал для этой статьи я собирала не один месяц, но вот что интересно – признавая рост магазинных краж фактом очевидным, огорчительным и приносящим существенный урон, владельцы магазинов категорически отказывались делать комментарии, тем более оглашать какие-то цифры. Почему? Так и не поняла, если честно. Может это как-то влияет на имидж торговой сети в целом? Но использовать часть полученной информации мне любезно позволили. Что ж, и на том спасибо! Будем делать «безымянные» разоблачения.

Современные шоплифтеры чаще всего мужчины, которым в пандемию маски позволяют скрывать внешность, а перчатки – не оставлять криминальных следов. Как выяснили исследователи данного жанра, средний возраст шоплифтера сегодня составляет 35-50 лет, тогда как раньше он был от 18 до 35 лет.

Однако на мои расспросы в разных магазинах отвечали, что в принципе это могут быть как молодые, так и пожилые люди, старушки-«одуванчики», вполне себе приличные мужчины и ухоженные женщины, даже многодетные мамы. Последний факт мне открыли сразу в нескольких торговых точках – есть, оказывается, у нас такая мамаша, которая, без зазрения совести прикрываясь детьми, неустанно трудится над дармовым приобретением товаров первой необходимости. Есть и милые девушки, специализирующиеся на определенных товарах, а затем сбывающие их со скидкой своим заказчикам. Словом, шоплифтеры – публика разношерстная, но интересно, что в этих рядах алкоголики и наркоманы занимают отнюдь не первые места.

Товары «первой необходимости»

Интересуюсь, что более всего привлекает ныне магазинных воров. Оказывается, в зоне особого риска повсеместно находится алкогольная продукция. Конкретику в различных торговых точках не обозначили – сколько пропало без вести в граммах и в литрах – но подтвердили, что кража алкоголя составляет внушительную часть из общего объема убытков.

Немного уступают спиртному по популярности консервы, хлебобулочные изделия, сыры, сливочное масло, мясные продукты. Особенно в небольших упаковках. О разной «мелочевке»: конфетах, шоколадках, жевательной резинке и говорить не приходится – тянут за милую душу.

Одна из популярных «фишек» шоплифтера – взять что-то съедобное (мини-сок, пакетик чипсов, фрукт или печеньку) и съесть это тут же, в процессе, не доходя до кассы. А что? И вкусно, и полезно, а главное – экономно. Да вы и сами наверняка частенько видели тут и там на полках маркетов «криминальные» следы – пустые соковые коробочки и смятые фантики.

– Пока товар на полке раскладываешь, могут прямо рядом с тобой стоять и жевать, ни стыда, ни совести. И все это – с невозмутимым видом, как будто, так и надо, – возмущается работник торгового зала одного из городских «Магнитов» Ирина А. За несколько лет работы здесь, она навидалась всякого.

О тонкостях «процесса»…

В период пандемии доходы населения значительно упали, многие остались без работы, и, наверное, это тоже одна из причин массового воровства в магазинах. Продукты выносятся «на ура»: колбасы – в рукаве, бутылки – на дне сумок, сливочное масло и консервы – в карманах. Одна милая дама в небольшом популярном маркете Черкесска умудрилась позаимствовать 10(!) шоколадных наборов «Мерси», аккуратно сложив их в небольшую дамскую сумочку. Была выявлена лишь по обнаруженному продавцом значительному уменьшению количества данного товара на полке.

Часто покупатели (женщины, старушки) ставят свои сумочки внутрь магазинных корзин и кладут товар именно в них. Перед кассой сумка вынимается из корзины и считается уже собственностью, не предназначенной для досмотра.

Воруют не только продукты, но и галантерею, косметику, компактные инструменты и даже стройматериалы. И здесь шоплифтеры проявляют воистину безграничную фантазию. Что-то прячется за пазуху, в карманы, за пояс, что-то – на дно сумки или в потайные отделы. Часто во время покупки объемных материалов (стекловаты, поролона, утеплителя) в них бонусом заматываются наборы отверток и сверл, инструменты с алмазным напылением и благополучно выносятся через «кордон».

Все «противоугонные» штучки: защитные пломбы, стикеры, антикражные радиочастотные наклейки аккуратно снимаются, а обезвреженный товар уже сигнала не подает. При этом воришки заранее знают все «мертвые» зоны в магазине, где всевидящее око видеокамеры их гарантированно не достанет. И там завершают начатое.

Не всегда воры выступают соло, частенько это пара, а то и целая группа «товарищей-злоумышленников». Иногда к кражам привлекаются несовершеннолетние, которые прячут похищенное на себе, чтобы старшие избежали уголовной ответственности. Бывает, что кассир или торговый работник в зале находились в сговоре с предполагаемым вором. Да и сами работники магазинов могут организовать «междусобойчик» и сообща «слямзить» то, что плохо лежит. Причем на персонал приходится не менее половины общего объема хищений.

Так, в одной торговой точке охранник «накрыл» своих же работников зала, которые выносили с мусором дорогостоящие продукты, откуда их помощники перемещали товар в подготовленный багажник стоящего рядом автомобиля. Весомую лепту в разработку мошеннических схем вносят и кассиры: мухлюют с чеками, обыгрывают в свой карман скидки и льготы. Успешнее всего дело поставлено там, где в нем участвуют менеджеры или работники склада. По словам одного из моих собеседников – сотрудника отдела экономической безопасности, большая часть хищений происходит «на бумаге», в компьютере, на складе и в торговом зале. Часто это списание товара как испортившегося или повторный учет при инвентаризации.

По понятным причинам расписывать подробно эти преступные схемы я не буду, но, поверьте, услышала много удивительного. От одних только краж персонала в супермаркете убытков бывает более чем на 100 тысяч в месяц!

Меры борьбы и средства спасения

По примерным подсчетам, воровство в каждом магазине составляет от 1,5% до 4% от его оборота. Батарейки, лампочки, клей – все эти обычные «ходовые» вещи бывают ой как недешевы, а значит, и недостача порой зашкаливает. И хоть в магазинах закладывается допустимый процент потерь, все равно урон немалый.

А теперь посмотрим, какие меры защиты имеют на вооружении торговые точки, чтобы не позволять разного рода шоплифтерам безнаказанно на них наживаться. Во-первых, это целый ряд технических средств: видеокамеры, электромагнитные бирки, специальные рамки-детекторы, устройства определения не пробитого на кассе товара, зеркала наблюдения, оборудование товара трудно снимаемым магнитом.

Если говорить о человеческом факторе, то здесь противодействовать преступным проявлениям покупателей легче из-за наличия физической охраны. Чаще всего это собственные охранники – администраторы торгового зала, вахтеры или сторожа, на которых из-за кризиса в целях экономии многие торговые точки возлагают функции обеспечения безопасности. У них нет прав, которыми закон наделяет частные охранные предприятия (ЧОП). И отсутствие профессионализма в охранной деятельности неизменно сказывается на результате.

Гораздо эффективней за порядком следят «чоповцы», детективы (под видом покупателей) или сотрудники экономической безопасности или собственный пост охраны с перемещающимися камерами. Опытный оператор, следящий за торговым залом, способен распознать подозрительного клиента по движениям или походке. Однако такой пост обойдется ритейлеру около 130 тыс. рублей ежемесячно.

В-третьих, это закон, который работает в таких случаях. Вот что по этому поводу пояснил мне юрист со стажем Азамат Ужахов:

– За доказанную в суде кражу в магазине предусмотрена как административная, так и уголовная ответственность. Определенные меры наказания зависят от характера и размера кражи. При себестоимости товара до 2,5 тысячи вор подвергается только административной ответственности. Начиная с 2500 рублей наступает уголовная ответственность. При этом размеры штрафов и прочие меры варьируются в зависимости от конкретного случая. Если магазинную кражу совершило лицо, не достигшее четырнадцатилетнего возраста, к нему будут применены смягченные меры наказания.

Есть еще общественное мнение и придание публичной огласке подобных деяний. С развитием технологий нашлись и более современные методы, чтобы их урезонить. Так, на различных новостных страничках неформальных сайтов в Интернете стали часто публиковать записи с камер, на которых видно, кто и где пытается «приватизировать» чужое добро. И уже есть результаты – увидевшие себя на экране герои сюжета звонили в магазин и пытались мирно урегулировать ситуацию, не доводя дело до полиции.

И последний аспект – совесть. Как ни крути, но она по-прежнему контролер. Здесь я приведу в пример диалог между отцом и маленьким сыном, который мне пересказал один мой хороший знакомый. На выходе из магазина мальчик обратил внимание отца на то, что можно пройти с товаром и мимо кассы – никто даже не заметит. На что отец ответил мудрой фразой:

– Наверное, можно. Но оглянись и посмотри на женщину, которая нас сейчас обслужила. У нее тяжелая работа и небольшая зарплата. На нее она живет и содержит своих детей. А теперь представь, что мы с тобой или кто-то еще ушли, не заплатив. Все недостающие деньги вычтут из ее получки. Что останется ей и ее детям? Ты готов так поступить?

Сын посмотрел на него, потом оглянулся на кассира. Подумал. И его твердое «нет» стало ответом на заданный вопрос.

Если обратиться к историческому прошлому, то в давние времена воров наказывали гораздо более действенно и жестоко, придумывая различные телесные наказания, вплоть до казни. И в те же времена знаменитый афинский ритор Исократ однажды сказал: «Не думай, что, сделавши что-либо нехорошее, ты можешь скрыться, так как, скрывшись от других, ты не скроешься от своей совести». Может быть, именно совесть станет однажды самым совершенным средством от воровства?