Ожидание в очереди для получения государственных услуг должно быть не более 15 минут – одна из принципиальных задач, которая в текущем году стоит перед специалистами Отделения Пенсионного фонда РФ по КЧР.
Учитывая, что граждане чаще всего по вопросам пенсионного обеспечения обращаются в территориальные управления ПФР, основная нагрузка ложится на плечи сотрудников клиентских служб. Встретить человека доброжелательно, вежливо, компетентно ответить на все вопросы, терпеливо все выслушать, грамотно оказать государственную услугу – и все это необходимо сделать за 15 минут! Такие требования предъявляются в современных условиях к специалистам клиентских служб Пенсионного фонда России, и они сформулированы в Указе Президента РФ от 7 мая 2012 года № 601.

Ожидание в очереди для получения государственных услуг должно быть не более 15 минут – одна из принципиальных задач, которая в текущем году стоит перед специалистами Отделения Пенсионного фонда РФ по КЧР.
Учитывая, что граждане чаще всего по вопросам пенсионного обеспечения обращаются в территориальные управления ПФР, основная нагрузка ложится на плечи сотрудников клиентских служб. Встретить человека доброжелательно, вежливо, компетентно ответить на все вопросы, терпеливо все выслушать, грамотно оказать государственную услугу – и все это необходимо сделать за 15 минут! Такие требования предъявляются в современных условиях к специалистам клиентских служб Пенсионного фонда России, и они сформулированы в Указе Президента РФ от 7 мая 2012 года № 601.

Для того чтобы справиться с такой задачей, в Карачаево-Черкесском Отделении ПФР разработали поэтапный план, приближающий время ожидания получения государственной услуги к пятнадцати минутам. Содержание этих мероприятий и конкретные целевые показатели его реализации были доведены до всех 10 управлений ПФР.
Во-первых, современные технологии дают возможность бесконтактного получения информации через портал государственных услуг (gosuslugi.ru), исключая необходимость граждан обращаться в управление ПФР и проводить время в очереди.
Второе направление сокращения очередей в клиентских службах ПФР – обеспечение возможности подачи заявления в МФЦ.
Предусмотрено снижение временных затрат и для плательщиков страховых взносов на обязательное пенсионное и медицинское страхование. На сайте ПФР в режиме опытной эксплуатации открыт электронный «Личный кабинет плательщика» (ЛКП). Этот сервис позволит плательщику страховых взносов экономить время на подготовку и сдачу отчетности в ПФР, осуществлять дистанционную сверку платежей, дистанционный контроль полноты платежей и сверку расчетов с ПФР в разрезе каждого месяца и осуществлять безошибочные платежи в ПФР. Ожидается, что не менее 15% плательщиков воспользуются этим современным электронным сервисом.
Уменьшить очереди клиентов УПФР поможет и заблаговременная работа по назначению пенсий. Как правило, обращения граждан, готовящихся к выходу на пенсию, не укладываются в установленный временной отрезок. Ведь за 15 минут надо проверить все документы и записи в трудовой книжке за всю жизнь.
В этом направлении Отделение ПФР планирует предложить работодателям новый формат отношений: передавать в электронном виде с электронной цифровой подписью сведения на работников в управления ПФР для того, чтобы пенсию можно было рассчитать заблаговременно. Передача документов будет осуществляться по защищенным каналам связи, с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи в соответствии с требованиями к защите персональных данных.
Карачаево-Черкесское Отделение Пенсионного фонда приглашает работодателей республики к активному взаимодействию по данному направлению.
Безусловно, помогут сокращению времени обслуживания и такие технические новшества, как внедрение электронного сервиса «Запись на прием», обеспечение клиентских служб многофункциональными терминалами самообслуживания (информатами), автоматизированными системами управления очередностью, высокоскоростной техникой для оптимизации процесса предоставления государственных услуг. Все это планируется установить в клиентских службах территориальных управлений ПФР в течение этого года.

А.ШАГАНОВА,
руководитель группы по

взаимодействию со СМИ ГУ-ОПФР по КЧР.