Раньше бы мы сказали – Аэрофлота. Сегодня компаний-авиаперевозчиков множество. Но каждая обязана действовать в соответствии с Воздушным кодексом России, а также федеральными законами и правилами, направленными на предоставление качественной услуги пассажиру.
Если ваш рейс задержан, авиакомпания обязана: при ожидании более двух часов – предоставить бесплатно 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте; при ожидании более 4-х часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время – горячее питание; при ожидании 8 часов в дневное время и 6 часов в ночное время – размещение в гостинице; транспорт от аэропорта до гостиницы; комнату матери и ребенка, если вы путешествуете с ребенком до 7 лет.

Раньше бы мы сказали – Аэрофлота. Сегодня компаний-авиаперевозчиков множество. Но каждая обязана действовать в соответствии с Воздушным кодексом России, а также федеральными законами и правилами, направленными на предоставление качественной услуги пассажиру.
Если ваш рейс задержан, авиакомпания обязана: при ожидании более двух часов – предоставить бесплатно 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте; при ожидании более 4-х часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время – горячее питание; при ожидании 8 часов в дневное время и 6 часов в ночное время – размещение в гостинице; транспорт от аэропорта до гостиницы; комнату матери и ребенка, если вы путешествуете с ребенком до 7 лет.
Если рейс отменен, представитель авиакомпании должен сделать отметку в вашем билете; отправить с учетом вашего согласия в пункт назначения ближайшим рейсом; вернуть полную стоимость билета, если вы отказываетесь от полета.
В случае отказа от полета по собственной инициативе не позднее чем за 24 часа до вылета вам возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку. При отказе менее чем за 24 часа до вылета возмещается не менее 75 процентов от стоимости перевозки.
Если вы потеряли вещи в самолете, обратитесь к представителю авиакомпании; в аэропорту – в линейное управление МВД РФ, линейный отдел полиции, в камеру хранения невостребованного багажа.
Бывают случаи, когда пассажир прилетел в один город, а его багаж улетел в другой. Если ваш багаж утерян или поврежден, необходимо до выхода из зала получения багажа обратиться на стойку розыска багажа для составления акта. Сделать это необходимо не позднее 7 дней со дня неполучения багажа. В том случае, когда багаж не нашли в течение 21 дня с момента подачи заявления, пассажиру положена компенсация из расчета не более 600 рублей за один килограмм (если нет возможности подтвердить стоимость груза). За утерянную по вине авиакомпании ручную кладь – не более 11 тыс. руб. (если невозможно подтвердить стоимость).
При этом необходимо сохранять полетные документы до окончания процесса розыска багажа.
В целях вашей безопасности в аэропорту проводится предполетный досмотр пассажиров и багажа. Если пассажир не желает быть досмотренным с использованием сканирующего портала, он должен заявить об этом сотруднику службы авиационной безопасности. в этом случае досмотр организуется ручным контактным способом.
Авиакомпания вправе не допустить на борт авиалайнера пассажиров, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Жидкости, которые приобретены в магазинах беспошлинной торговли, упаковываются в специальные пакеты, которые не должны вскрываться до окончания полета.
Сегодня многие россияне любят проводить отпуск за пределами Российской Федерации. Следует помнить, что один ребенок может лететь с родителями без места. Но об этом следует предупредить авиакомпанию. На борт можно заказать детское питание – не позднее чем за 36 часов до вылета, а также воспользоваться услугами, предоставляемыми авиакомпанией маленькому пассажиру.
Если вы путешествуете с животным, то об этом следует сообщить при покупке билета, а также уточнить возможность и условия перевозки животных, в том числе в салоне воздушного судна. Перед регистрацией на международный рейс необходимо заблаговременно представить животное в пограничный контрольный ветеринарный пункт для прохождения ветеринарного контроля с соответствующими документами.