На днях в одном из банков неожиданно послышался крик – пропала банковская карта. Женщине, запаниковавшей от страха оказаться без зарплаты, пришлось бы вызвать «Скорую помощь», если бы не подоспевший специалист. Успокоил. Помог заблокировать карточку, заказать новую и, главное, получить деньги по паспорту через кассу.
От утери или кражи банковской карты не застрахован никто. Несколько лет назад не избежала подобной участи и я. Растерявшись, не зная правил, позвонила эксперту маркетинга и коммуникации Карачаево-Черкесского отделения ПАО «Сбербанк России» Ангелине Подсвировой и с ее помощью быстро решила проблему.
Сегодня я переадресовала ей вопросы читателей нашей газеты. Как говорится, нет ничего слаще, чем свет правды.
На днях в одном из банков неожиданно послышался крик – пропала банковская карта. Женщине, запаниковавшей от страха оказаться без зарплаты, пришлось бы вызвать «Скорую помощь», если бы не подоспевший специалист. Успокоил. Помог заблокировать карточку, заказать новую и, главное, получить деньги по паспорту через кассу.
От утери или кражи банковской карты не застрахован никто. Несколько лет назад не избежала подобной участи и я. Растерявшись, не зная правил, позвонила эксперту маркетинга и коммуникации Карачаево-Черкесского отделения ПАО «Сбербанк России» Ангелине Подсвировой и с ее помощью быстро решила проблему.
Сегодня я переадресовала ей вопросы читателей нашей газеты. Как говорится, нет ничего слаще, чем свет правды.
– Пожалуйста, разъясните пошаговые действия в случае утери банковской карты.
– Они должны начаться еще до того, как «грянет гром». Получив карту, надо не забыть списать указанный на ней телефон оперативной помощи, дай Бог, чтобы он не пригодился. Но, предположим, подошел человек к автомату и обнаружил, что карты у него нет. Непременное условие действий – не оставлять их «на потом», чтобы картой не успели воспользоваться мошенники. Если человек окажется в банке, вопрос решится быстро с помощью его сотрудника. Вне банка тоже не следует слишком волноваться. Надо взять себя в руки и связаться с банком, выдавшим эту карту. Её немедленно заблокируют, то есть она станет недействительной. Причем тип карты не будет иметь никакого значения. При подозрении на кражу карты о случившемся надо будет уведомить полицию.
– Имеются ли способы защиты от кражи карт?
– Имеются, и весьма эффективные, – подключение услуги СМС-оповещений. Благодаря ей клиент банка моментально узнает о любой операции, произведенной с его пластиковой картой, и в случае необходимости заблокирует счет. Кроме того, банковскую карту можно застраховать. В таком случае предусмотрятся риски утери карты, компенсация за механические и термические повреждения, размагничивание и несанкционированные транзакции – перевод денежных средств с одного счета на другой.
– Спасибо за разъяснение. Люди, не знающие об этом виде страхования, жалуются на невозврат банком денег, украденных с карт…
– Это не нарушение, а следование букве договоров, в которых четко прописана лежащая на клиенте ответственность за сохранность информации о карте – пин-коде.
– А что делать, если «чп» случится за границей, где не всегда есть возможность соединиться с банком, выдавшим карту. Предусмотрены ли меры помощи человеку в таком случае?
– Естественно. Безвыходных ситуаций не бывает. На страже интересов клиентов всех банков стоят сервисные центры платежных систем. Их телефоны следует узнать заранее, до выезда за рубеж. О краже карты нужно непременно заявить в полицию или в консульский отдел Российской Федерации. Копию протокола потом надо предъявить в свой банк.
– Хорошо, карта пропала, ее заблокировали, но человеку срочно понадобились деньги. В чужой стране это беда.
– Отнюдь, если предусмотрительно положить их на международные карты Visa и Master, по отдельным видам которых возможна экстренная выдача наличных денежных средств, достаточно только обратиться в информационный сервис банка-эмитента, которому предоставлено право эмиссии – выпуска и обращения банковских карт, и деньги будут получены.