В Карачаево-Черкесии подведены итоги независимой оценки качества (НОК) условий оказания услуг организациями культуры республики в 2019 году.
Напомним, что НОК – это оценочная процедура, которая направлена на получение сведений о деятельности организаций и предоставление соответствующей информации об уровне организации работы. Результаты НОК могут быть востребованы различными группами пользователей для решения актуальных профессиональных и личных задач. Поэтому важность и актуальность общественного контроля очевидны.

В Карачаево-Черкесии подведены итоги независимой оценки качества (НОК) условий оказания услуг организациями культуры республики в 2019 году.
Напомним, что НОК – это оценочная процедура, которая направлена на получение сведений о деятельности организаций и предоставление соответствующей информации об уровне организации работы. Результаты НОК могут быть востребованы различными группами пользователей для решения актуальных профессиональных и личных задач. Поэтому важность и актуальность общественного контроля очевидны.
Одним из субъектов, участвующих в процедуре НОК на региональном уровне, стала Общественная палата КЧР, которая в соответствии с законом формирует состав общественных советов по НОК и заслушивает публичный отчет о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы.
Решением совета Общественной палаты Карачаево-Черкесской Республики от 12 июля 2018 г. № 9 был сформирован Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры Карачаево-Черкесской Республики.
Мы встретились с заместителем министра культуры КЧР Ириной Кабардовой, чтобы выяснить, как НОК проводится в нашем регионе.
– Ирина Галимовна, кто может быть оператором независимой оценки? И какие организации могут выполнять функции оператора при проведении независимой оценки?
– Оператор независимой оценки качества – это организация, которая непосредственно проводит все предусмотренные оценочные мероприятия. После проведения конкурсной процедуры оператором, ответственным за сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры КЧР, утверждено ООО «Инком» г. Ставрополь.
Поясню, что оператор выполняет лишь технический сбор информации и обработку данных. И чтобы рейтинг организации был высоким, нужно создавать комфортные условия для посетителей.
– По каким критериям проводилась независимая оценка?
– Критерии для всех сфер общие. Это открытость и доступность информации об организации; комфортность условий предоставления услуг; доброжелательность, вежливость работников организации; удовлетворенность качеством условий оказания услуг. Плюс новый и обязательный критерий – доступность услуг для инвалидов.
– Интересно было бы узнать итоги независимой оценки в 2019 году.
– В 2019 году НОК было охвачено 10 организаций культуры. Это, подчеркну, только 35% от общего числа организаций, подлежащих независимой оценке качества. В ходе проведения независимой оценки качества в 2019 году опрос проводился среди 31600 респондентов. Также проводился контент-анализ сайтов организаций и применялся метод наблюдения внутри организации.
По итогам проведённого обследования организацией-оператором были подготовлены отчеты о качестве условий оказания услуг по каждому учреждению.
На основе предоставленного оператором отчета Общественным советом был сформирован рейтинг организаций.
По итогам на первом месте по значению итогового показателя оказался республиканский колледж культуры и искусств им. А. А. Даурова.
На втором месте – Карачаево-Черкесская республиканская библиотека для незрячих и слабовидящих.
На третьем – Государственная Национальная библиотека им. Х. Б. Байрамуковой.
Отмечу, что анализ информационных сайтов учреждений культуры Карачаево-Черкесии показал, что большинство из них являются информационно насыщенными, актуальными и содержащими необходимую информацию.
Но надо также заявить, что организацией-оператором в отчете указаны и недостатки в работе учреждений культуры. Практически всем учреждениям рекомендовано улучшить условия для предоставления равного доступа к услугам всех категорий граждан. Большой проблемой каждой организации является недостаток сотрудников, которые прошли специальное обучение по коммуникативным навыкам работы с людьми с ограниченными возможностями.
Кроме того, было отмечено в отчете, материально-техническое состояние учреждений не на должном уровне.
Тем не менее проведение независимой оценки качества работы организаций культуры КЧР решило важные задачи. Были выявлены факторы, оказывающие позитивное и негативное влияние на качество условий работы в организациях культуры. Мы узнали мнение населения о качестве услуг в сфере культуры и определили сильные и слабые стороны деятельности учреждений культуры.
В настоящее время с учетом рекомендации организации – оператора и предложений Общественного совета формируется план по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества, и улучшению качества оказываемых услуг организациями культуры, в отношении которых в 2019 году проведена независимая оценка.