С начала 2022 года в Единый контакт-центр (ЕКЦ) с вопросами по мерам социальной поддержки обратилось 5,8 миллиона российских граждан.

Чаще всего они интересовались темами социальных выплат, назначения пенсий, выплат семьям с детьми и получения материнского капитала. В топ самых частых также вошли обращения, связанные с получением справочной информации о назначенных выплатах.

Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «социальное казначейство». По телефону 8 (800) 6000-000 и в онлайн-чате ЕКЦ можно уточнить информацию по всем вопросам, касающимся мер социальной поддержки. На первой линии на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии.

Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит вызов на вторую линию, где диалог продолжает сотрудник центра.

Для более подробных консультаций предусмотрена третья линия. Оператор идентифицирует личность обратившегося, после чего предоставляет интересующую информацию. Контакт-центр – единая система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда Российской Федерации входят Министерство труда, Фонд социального страхования, а также учреждения медико-социальной экспертизы. Список участников Единого контакт-центра постоянно расширяется.

Недавно, например, к нему добавились операторы второй линии из органов социальной защиты населения одиннадцати регионов Российской Федерации.

Граждане считают что благодаря работе ЕКЦ проблемы удается решить гораздо быстрее.