В Карачаево-Черкесии проходит комплексная модернизация центров занятости населения. Проект по обновлению кадровых центров на территории республики реализуется на условиях софинансирования за счет федеральных и региональных средств в рамках национального проекта «Кадры», разработанного по поручению Президента России Владимира Путина.

Модернизация включает обновление офисных помещений по единым стандартам, создание удобной внутренней навигации и выделенных зон для работы с посетителями. Внедряются новые подходы к оказанию услуг, включая персональное сопровождение и цифровизацию на платформе «Работа России». Это позволит значительно повысить качество службы занятости, сократить среднее время трудоустройства на 37% и ускорить подбор персонала почти на 20%. Модернизация предусматривает не только техническое обновление, но и стандартизацию услуг, превращая центры занятости в кадровые центры, которые оказывают весь спектр услуг – от формирования кадрового резерва компаний до помощи соискателям в построении карьерных траекторий.

Проект направлен на перезапуск работы примерно 495 центров занятости по всей стране, включая Карачаево-Черкесию, с поэтапным завершением обновления инфраструктуры к 2028 году. Также предусмотрено расширение параметров господдержки на приобретение модульных конструкций для размещения центров занятости, что обеспечит комфортное пребывание сотрудников и посетителей.

В 2025 году на территории республики проводятся работы в восьми территориальных центрах занятости населения (ТЦЗН).

В центрах занятости населения Карачаевского, Зеленчукского и Хабезского районов в настоящее время ведутся ремонтные работы – обновляются инженерные сети, отделка, освещение, готовятся помещения для нового оборудования и мебели. В центрах Адыге-Хабльского и Усть-Джегутинского районов проводятся демонтажные работы – удаляются устаревшие конструкции и коммуникации для подготовки к ремонту.

Параллельно с ремонтными и демонтажными работами осуществляется закупка материально-технических средств – специализированных рабочих мест, цифровых сервисов, зон с удобной мебелью для посетителей и т. д.

Работы выполняются с учётом современных стандартов качества. Эти мероприятия обеспечивают повышение комфорта и технической оснащённости ТЦЗН, что улучшит качество государственных услуг и доступность цифровых сервисов для населения.

В сентябре стартуют ремонтные работы в центрах занятости Черкесска, Прикубанского и Урупского районов.

Стоит отметить, что в рамках модернизации в регионе также будет создан единый контакт-центр, в его работу будут внедрены такие технологии, как автоматическое распределение вызовов (ACD), интерактивное голосовое меню (IVR), системы управления рабочей нагрузкой операторов (WFM), а также искусственный интеллект (ИИ) для автоматизации и повышения качества обслуживания клиентов.

Всего в республике до конца этого года планируется обновить 8 территориальных центров занятости населения.