Хорошая новость для родителей. В городе Черкесске, в детской поликлинике, в рамках проекта «Бережливая поликлиника», запущенного Минздравом РФ в ноябре 2016 года, открылась модернизированная регистратура. В презентации приняли участие министр здравоохранения КЧР Казим Шаманов и депутат Народного собрания (Парламента) КЧР, заслуженный работник государственной службы Карачаево-Черкесии Елена Червонова. «Какая красота!» – воскликнула, перешагнув порог поликлиники, Елена Пермякова, мама малыша Вовочки. И предположила: «Мне кажется, с преображением интерьера поликлиники поднимется и культура наших взаимоотношений с докторами, ведь в таком необыкновенном уюте им просто неудобно будет относиться к своим обязанностям не на должном уровне, а нам — не подчиняться указаниям врачей».

Хорошая новость для родителей. В городе Черкесске, в детской поликлинике, в рамках проекта «Бережливая поликлиника», запущенного Минздравом РФ в ноябре 2016 года, открылась модернизированная регистратура. В презентации приняли участие министр здравоохранения КЧР Казим Шаманов и депутат Народного собрания (Парламента) КЧР, заслуженный работник государственной службы Карачаево-Черкесии Елена Червонова. «Какая красота!» – воскликнула, перешагнув порог поликлиники, Елена Пермякова, мама малыша Вовочки. И предположила: «Мне кажется, с преображением интерьера поликлиники поднимется и культура наших взаимоотношений с докторами, ведь в таком необыкновенном уюте им просто неудобно будет относиться к своим обязанностям не на должном уровне, а нам — не подчиняться указаниям врачей».
Бабушкам маленьких пациентов тоже пришлась по душе проведенная реконструкция. Одна из них, Нина Степановна Рябченко, сказала: «У меня сын и дочь… Тьфу, тьфу, тьфу, выросли порядочными людьми, теперь они – родители. Их дети под моим присмотром, ведь я – бывший воспитатель детского сада, занимаюсь ими с удовольствием. Единственная проблема, которая нервировала меня и с дочками, и с внуками, – запись к врачам-педиатрам. Бывало, звонишь по телефону — почти всегда занято, линия перегружена. Правда, спасибо, когда появилась электронная регистратура, дочки стали заходить на сайт «Запись-в-поликлинику.рф». Проблема звонков отпала. Но не все вопросы решишь по телефону. Придешь в поликлинику – прежняя маята, в узком коридоре яблоку негде было упасть. Стоишь перед регистратурой в очереди за талоном или ради консультации – духота, ноги немеют. Если кто-то решает пройти вперед по-партизански, разгораются баталии. Поэтому то, что сейчас сделано в поликлинике, для меня настоящее чудо. Не пойму только, за счет чего удалось найти свободную площадь. И главное, я вижу здесь посадочные места в виде одной длинной удобной скамьи. Будет где отдохнуть».
Другая посетительница, Евгения Дробова, мама малышки Светы, сразу обратила внимание на монитор: «О, кино идет!» Угадала, но не совсем. По словам главного врача РГБУЗ «Черкесская городская детская больница» Тамары Лайпановой, он будет транслировать в течение рабочего дня медико-образовательные программы (к примеру, во время презентации на сплошной ленте шел удачно отрежиссированный ликбез по кормлению младенцев, массажу и другим вопросам, в которых молодые мамы, естественно, еще не доки.
Произошедшую с помещениями метаморфозу главный врач не только разъяснила, но и провела для участников презентации экскурсию: «УЗИ-кабинет перенесли на второй этаж. Это дало возможность прибавить к преобразованиям новшества – картотека теперь разместилась в отдельном помещении, а три рабочих места администраторов, ведущих записи пациентов на прием к педиатрам и вызова врача на дом, вынесены в свободный доступ, в холл. Теперь они будут легко и свободно общаться с людьми, сидя за стойкой. Таким образом, мы выполнили требование Минздрава России о безбарьерном общении людей с администраторами. Во втором холле появились так называемые открытые окна для записи к специалистам. Там же — картотека. Главные идеи, которыми мы руководствовались во время реконструкции, – доступность и доброжелательность к родителям и детям».
Заместитель главного врача РГБУЗ «Черкесская городская детская больница» по поликлиническому разделу работы Изабелла Тлябичева напомнила присутствующим, что первые шаги по переобустройству поликлинической службы стали делаться в 2014 году. «С тех пор, – уточнила она, – электронная запись фиксируется нашей компьютерной программой. Электронная регистратура, относящаяся к Единой медицинской информационной автоматизированной системе, чувствительно сократила процесс регистрации пациентов. Мы присвоили каждой их карточке два номера. Один – идентификационный номер в системе ОМС, второй предназначен для внутреннего пользования, то есть мы можем зайти в компьютер и  найти по нему необходимые данные любого ребенка. У родителей появился четырехвариантный выбор связи с нами – запись по телефону, при личном посещении поликлиники, через терминал, расположенный у входа в поликлинику. Несколько часов назад к ним прибавилась запись вызова врача на дом через Интернет. Посмотрим, приживется ли эта услуга. Заявки будут ежедневно сортироваться в 11 часов – для направления либо участковому врачу, либо фельдшеру неотложной помощи».
Действительно, забота о посетителях – налицо. Теперь им не придется сгибаться, как раньше, перед небольшим окошком, приставляя ладонь к уху, чтобы услышать реплики медсестры. Почувствовал ребенок жажду, пожалуйста, – кулер с горячей и холодной водой. Не знаком с расположением кабинетов, взгляни на стену, где, как в Московском метрополитене, расположены стенды с красочными схемами. Хочешь узнать рабочее время специалиста и его кабинет, тоже без проблем – все четко и ясно прописано на видном месте.
«Честно говоря, я пришла сегодня, по привычке, с «домашней заготовкой» нелестных эпитетов бесплатной медицине, – сказала Анна Попова, мама шестилетнего Алеши. – Ну, думаю, найдется придраться к чему-нибудь, ведь у нас как зачастую бывает? Одно сделали, другое недосмотрели, а о третьем забыли. Но как я ни старалась, поводов для возмущения не нашла. Уют, чистота, простор, только и знаю, что удивляюсь, о таких достойных условиях я даже не мечтала. Спасибо руководству за уважение к нам, молодым родителям».
Депутат Народного Собрания (Парламента) КЧР Елена Червонова, отметив общественную значимость перестройки детской поликлиники, выразила надежду, что и она повлияет на улучшение здоровья детей.
Подытожил встречу министр здравоохранения Казим Шаманов. «Реконструкция, – сказал он, – сократит бумажную волокиту, прекратит лишнее хождение родителей с детьми-пациентами по кабинетам, оптимизирует работу регистратуры и лаборатории, увеличит время общения врачей с пациентами. Проект «Бережливая поликлиника» уже реализовался в пилотном формате в городах Ярославле, Калининграде и Севастополе. Я побывал в ярославских медучреждениях, где воочию убедился в его целесообразности. Благодаря проекту созданы оптимальные условия для врачей и комфортная среда в поликлиниках для пациентов».
Бэлла БАГДАСАРОВА.
Фото автора.